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赋能家居龙头，欧亿5助力顾家家居售后服务数字化升级
2021-02-19
客户概述
以“家”为原点，顾家家居致力于为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案。自1982年创立以来，忠于初心，专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售；携手事业合作伙伴，为用户提供高品质的产品、高效率的服务、超预期的解决方案，帮助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月，顾家家居在上证A股成功上市，股票代码603816。
以用户为中心，创造幸福依靠。顾家家居股份有限公司远销120余个国家和地区，拥有6000多家品牌专卖店，为全球超千万家庭提供美好生活。旗下拥有“顾家工艺”、 “睡眠中心”、“顾家床垫”、“顾家布艺”、“顾家功能”、“全屋定制”六大产品系列，与战略合作品牌“LAZBOY”美国乐至宝功能沙发、美式家具品牌“宽邸”、出口床垫品牌“Delandis玺堡”、独立轻时尚品牌“天禧派”组成了满足不同消费群体需求的产品矩阵，坚持以用户为中心，围绕用户需求持续创新，并创立行业首个家居服务品牌“顾家关爱”，为用户提供一站式全生命周期服务。顾家家居希望通过不断的努力，为大众创造幸福依靠，帮助用户实现理想生活。
业务挑战
随着用户量增长，未来如何发展增值服务营销，以提升服务价值和客户体验成为顾家家居新的关注点。企业想要持续保持竞争优势，提升客户满意度，需具备强大的数字化服务能力，让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。为此，经过多方对比和调研，顾家家居决定携手欧亿5，共建售后服务数字化平台。
在后疫情时代，家居行业数字化升级加快了速度，很多企业都在积极探索适合家居行业的服务数字化转型，但从消费端和供给端（企业和经销商）来看，即便没有此次疫情，数字化服务的趋势依然不可避免。从消费端来看，随着人口年龄的变化以及信息的高度发达，用户消费和体验的方式更加趋向产品的娱乐性、互动性和服务的体验性。
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